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VisionCritical:社交媒体如何帮助你的客户作出采购决定
时间:发布时间:2020-09-03

2013年7月22日消息,市场咨询公司Vision Critical最近公布一份报告,名为《白皮书:社交媒体如何帮助你的客户作采购决定》。

Vision Critical调查了6000名参与者,评估了社交媒体对用户采购的影响。

报告发现:

1、大约40%的社交媒体用户,会在网站“分享”或者“收藏”某些信息之后采购物品。

2、Facebook是最有可能促进客户采购的网站。

3、社交媒体不只推动在线采购,还推动店内采购,二者的比例相当。

报告联合作者塞缪尔( Alexandra Samuel)说:“在整个报告之中,最让我吃惊的是它对店内采购影响很大。这是一个非直观的发现。”

她还说:“如果你在估计社交的投资回报率时,只是盯着社交到WEB,你就会错过一半因社交刺激导致的采购。”

相当高比重的采购发生在店内,这些交易不是直观的,企业应该收集信息,找到当中的关系。

塞缪尔称:“你不愿意错过最重要的部分。当中的关系是什么?发了产品微博之后,为什么用户会去店内?只是偶然吗?是不是用户偶然经过店铺?或是因为他们从朋友处获得回馈?分享在最终采购决定中有多大的影响力?”

不论在哪里,在评估广告和促销时,转化率都是一个重要的标准。遗憾的是报告很难获得转化方面的信息,比如,特定产品分享者多少转化为产品采购者?这些信息缺乏。

塞缪尔称,转化信息一直都难以获得,就算有了研究工具也难获得。她说:“如果你问人们,在购买一辆车之前,他们Pin(Pinterest的一个功能)或者在微博上转发了多少辆汽车,他们肯定会清楚。但是产品类别不同,实例的个数也大有不同,比如,你问我去年Pin了多少双靴子,我可能真的不知道。”

报告对于媒体企业而言,得到的启发可能与品牌商、零售商不同。如果你是沃尔玛,你可能需要搞清如何推动自己网站的用户在社交网上分享一些东西,然后带一些人回店铺。如果你是福克斯(Fox),你想提供一个价值的广告环境,就要想想社交媒体如何在电视节目之外扩大品牌体验。

塞缪尔说:“最聪明的媒体企业不会将社交网视为有竞争力的媒介,而是视为扩充媒介。它帮助浏览者与品牌主互动,媒体试图找到办法,帮助用户完成从社交到采购的旅程。”

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